CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Chính sách này quy định về việc tiếp nhận, xử lý khiếu nại và bồi thường liên quan đến dịch vụ vận chuyển do BLS Express & Logistics cung cấp nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ vận chuyển, giao nhận và hỗ trợ xuất khẩu do BLS Express & Logistics cung cấp thông qua website hoặc các kênh giao dịch chính thức của công ty.

3. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

BLS Express & Logistics tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Hàng hóa bị mất mát trong quá trình vận chuyển

  • Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo hoặc thất lạc

  • Giao hàng chậm so với thời gian cam kết (trừ trường hợp bất khả kháng)

  • Sai thông tin đơn hàng hoặc sai địa chỉ giao nhận

  • Các vấn đề phát sinh khác liên quan trực tiếp đến dịch vụ vận chuyển của công ty

4. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng cần gửi yêu cầu khiếu nại trong thời gian sau:

  • Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp hàng hóa bị hư hỏng

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày dự kiến giao hàng đối với trường hợp thất lạc hoặc giao hàng chậm

Sau thời gian trên, BLS Express & Logistics có quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu không có bằng chứng hợp lệ.

5. Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:

  • Email: [Email hỗ trợ của công ty]

  • Hotline: [Số điện thoại hỗ trợ]

  • Biểu mẫu liên hệ trên website

Thông tin cần cung cấp khi gửi khiếu nại:

  • Mã vận đơn / mã đơn hàng

  • Thông tin người gửi và người nhận

  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải

  • Hình ảnh hoặc tài liệu chứng minh (nếu có)

6. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.
Bước 2: Xác minh thông tin đơn hàng và kiểm tra quá trình vận chuyển.
Bước 3: Phản hồi kết quả xử lý ban đầu trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Bước 4: Tiến hành giải quyết hoặc bồi thường theo quy định (nếu lỗi thuộc về BLS Express & Logistics hoặc đối tác vận chuyển).

7. Chính sách bồi thường

Trong trường hợp lỗi được xác định thuộc về BLS Express & Logistics hoặc đối tác vận chuyển, công ty sẽ xem xét bồi thường theo các nguyên tắc sau:

  • Bồi thường theo giá trị khai báo của hàng hóa (nếu có khai báo và chứng từ hợp lệ)

  • Trường hợp không khai báo giá trị, mức bồi thường sẽ căn cứ theo quy định của đơn vị vận chuyển quốc tế hoặc quy định pháp luật hiện hành

  • Không bồi thường đối với các trường hợp:

    • Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển

    • Hư hỏng do đóng gói không đúng quy cách

    • Thiệt hại do thiên tai, chiến tranh, sự kiện bất khả kháng

8. Cam kết giải quyết tranh chấp

BLS Express & Logistics cam kết ưu tiên giải quyết các khiếu nại trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu khiếu nại hoặc thắc mắc vui lòng liên hệ:

BLS Express & Logistics
Email: [Email công ty]
Hotline: [Số điện thoại]
Địa chỉ: [Địa chỉ công ty]